Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang (Return Policy)
Halo! Terima kasih telah berbelanja di Simply Amelie. Kepuasan Anda dalam berpenampilan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa belanja fashion online terkadang terkendala masalah ukuran atau ekspektasi. Oleh karena itu, kami menyediakan layanan pengembalian (return) dan penukaran (exchange) yang mudah, aman, dan transparan melalui website resmi kami di simplyamelie.com.
Silakan baca ketentuan di bawah ini untuk kenyamanan bersama, ya!
- Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Kami menerima pengembalian atau penukaran barang jika memenuhi salah satu kondisi berikut:- Salah Ukuran (Size Exchange):
Ukuran yang datang tidak pas (terlalu besar/kecil).* - Produk Cacat/Rusak (Defective):
Terdapat kerusakan produksi seperti robek, jahitan lepas, atau noda permanen. - Salah Kirim (Wrong Item):
Produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (salah warna, salah model, atau salah ukuran dari yang dipesan).
*Catatan untuk Tukar Size: Penukaran tergantung pada ketersediaan stok kami. Jika stok habis, Anda boleh menukarnya dengan model lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi (dengan membayar selisihnya).
- Salah Ukuran (Size Exchange):
- Syarat & Ketentuan Produk
Demi menjaga kebersihan dan kualitas produk bagi pelanggan lainnya, produk yang dikembalikan wajib memenuhi syarat berikut:- Waktu Maksimal: Diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah status paket dinyatakan “Diterima” oleh kurir.
Kondisi Tag: Hangtag (label merek Simply Amelie) dan barcode masih terpasang utuh dan tidak rusak.
Kondisi Fisik: Produk dalam keadaan baru, belum pernah dicuci, belum pernah dipakai (kecuali dicoba sebentar), tidak berbau parfum/keringat, dan tidak ada noda kosmetik (seperti foundation atau lipstik). - Wajib Video Unboxing: Menyertakan video unboxing utuh (tanpa edit, tanpa jeda) dari awal membuka paket. Ini adalah syarat mutlak untuk klaim produk cacat atau salah kirim.
- Waktu Maksimal: Diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah status paket dinyatakan “Diterima” oleh kurir.
- Ketentuan Ongkos Kirim (Ongkir)
- Kesalahan Pembeli (Tukar Size/Model):
Ongkos kirim dari alamat pembeli ke warehouse kami, dan ongkir kirim balik ke pembeli, sepenuhnya ditanggung oleh pembeli. - Kesalahan Kami (Cacat/Salah Kirim):
Semua ongkos kirim (pulang-pergi) akan ditanggung 100% oleh Simply Amelie.
- Kesalahan Pembeli (Tukar Size/Model):
- Cara Mengajukan Pengembalian
Prosesnya sangat mudah! Cukup ikuti 4 langkah ini:- Hubungi Customer Service:
Hubungi kami melalui WhatsApp ke nomor +62 896-0996-3298 atau langsung klik link berikut: Hubungi CS Simply Amelie via WhatsApp. - Kirim Bukti:
Kirimkan nomor pesanan Anda, foto produk yang ingin diretur, serta video unboxing. - Kirim Kembali Barang:
Setelah tim kami memberikan persetujuan dan alamat warehouse, kirimkan produk tersebut menggunakan ekspedisi pilihan Anda dan infokan nomor resinya kepada kami. - Proses Cek & Kirim Balik:
Setelah barang retur kami terima, tim QC kami akan memeriksa kondisinya (maksimal 2 hari kerja). Jika sesuai syarat, produk pengganti akan segera kami kirimkan ke alamat Anda.
- Hubungi Customer Service:
- Produk yang TIDAK DAPAT Ditukar/Dikembalikan Produk yang dibeli dalam kategori Clearance Sale / Flash Sale / Diskon di atas 50%. Kerusakan yang terjadi akibat kesalahan penanganan oleh pihak ekspedisi (namun kami akan bantu follow-up ke pihak kurir).
Punya pertanyaan lebih lanjut? Jangan ragu untuk menghubungi Tim Customer Support kami yang ramah melalui WhatsApp Simply Amelie. Happy Shopping!